الأسئلة المتكررة
  •     ماذا يحدث بعد أن يتم الطلب؟

رحلة المنتج في متجر "حُلمـ" : 

  1. عند اتمام الطلب في الموقع ستصل رسالة على الهاتف المُسجل تؤكد الطلب.
  2. على العميل أن يؤكد عملية الدفع قبل البدء باعداد المنتج في حال لم يختر الدفع عند الاستلام.
  3. ينتقل المنتج من رفوف المتجر إلى عبوات الشحن.
  4. تنتقل عبوات الشحن من موقع المتجر الى موقع شركات الشحن.
  5. يقوم المنتج بمرافقة موظف التوصيل لمنزلك. (ارجو الانتباه لاتصال موظف التوصيل لكي لا يشعر المنتج بالوحدة والهجر)
  6. سيكون المنتج سعيداً لاتخاذ اي وضعية تصوير ومشاركتها في حساباتك (مُنتجاتنا لا تُمانع ببعض الشهره). وبالطبع سوف يرغب المنتج بأن تشارك المتجر صورته السعيدة على هاشتاق #DreamShop


في كل مرحلة يمر بها المنتج ستصل لك رسالة على هاتفك المسجل.



  •     ماذا يحدث عندما لا يعجبني المنتج؟

سياسة الاسترجاع والاستبدال بمتجر ” "حُلمـ" ” :


  1. إذا لم تكن راض عن مشترياتك لأي سبب كان، لديك 7 ايام من تاريخ استلام السلعة للتقدم بطلب إرجاعها.
  2. تواصل عبر البريد الإلكتروني dreamshop@outlook.sa ، أو ارسال رسالة نصية/ رسالة باستخدام تطبيق What’s app على الرقم: +96654717184 .
  3. يُرجى التأكد ان المنتجات التي تود ارجاعاها لم تستخدم وأن يتم اعادة وضعها في مُغلفها الأصلي، وأن تكون بحالة قابلة للبيع، فالمنتجات المستعملة أو المتضررة أغلفتها لن يتم استلامها كبضاعة مرجعة.فالمنتجات المستعملة أو المتضررة أغلفتها لن يتم استلامها كبضاعة مرجعة.
  4. فيما يتعلق بمنتجات Blind Box فلا يُقبل استرجاعها بعد فتح العلبة.
  5. سيتم إرسال مندوب من شركة التوصيل لاستلام المنتجات المُسترجعة.
  6. يمكنك إرجاع أي سلعة قمت بشرائها بسهولة، ونحن سوف نغطي تكلفة الشحن.
  7. إن كنت أتممت طلبك بالتحويل البنكي أو أخترت الدفع عند الاستلام الرجاء تزويدنا برقم الحساب لإعادة المبلغ، و سيتم خصم مبلغ 6 ريال قيمة تحويل خارج بنك الانماء.
  8. جميـع عمليات اعادة أو استبدال المنتجات مجـانية بالكامل في الرياض فقط.
  9. نرجو ملاحظة أنه للأسف لا يمكن اعادة مبلغ الشحن؛ حيث أنه يذهب مباشرة لشركة الشحن.




  •     لماذا لا يتم توفير منتج بعد انتهائه؟


نظرا أن اغلب المنتجات في الموقع باصدارات محدودة فإن المصانع اليابانية توقف انتاجها بعد فترة. 

فيصعب اعادة توفير المنتج إن كان مستورد من اليابان. لكن في حال تم اعادة تصنيعه وكان هنالك طلب عليه سيتم توفيره من جديد بإذن الله.


زائر منذ أسبوع
أنا من العراق يصير توصيل إلي او لا وكيف الدفع للعراق رد لو سمحت
حُلمـ Yume منذ أسبوع
نوصل للعراق عن طريق DHL والدفع يكون عن طريق البطاقة او التحويل البنكي او من خلال STC Pay
زائر منذ شهرين
هل بتبيعي الشخصيات الفيجر نفسها و لا لسه؟!؟
حُلمـ Yume منذ شهرين
اعتذر منك ما فهمت السؤال.. ياليت توضح ايش تقصد بالفيغر؟
زائر منذ 4 أشهر
ينفع التوصيل للمغرب ؟ واذا كان ينفع الدفع عند الاستلام ؟
حُلمـ Yume منذ 4 أشهر
نشحن للمغرب عن طريق dhl ونعتذر منك ماعندنا خدمة الدفع عند الاستلام
Fatima Alkhatib منذ 5 أشهر
نرجو منكم التوفير الدفع عند الاستلام 👍 من لبنان
حُلمـ Yume منذ 5 أشهر
اعتذر منك الدفع عند الاستلام مو متوفر عالميا 😢😢
Sara Issa منذ سنة
ما هي طرق الدفع المتوفرة لسكان الاردن ؟
حُلمـ Yume منذ سنة
متوفر فقط الدفع عن طريق البطاقة البنكية و التحويل البنكي، ويمكن كذلك استخدام stc pay في حال كان مفعل لديك
Sara Issa منذ سنة
هل يوجد دفع عند الاستلام لسكان الاردن ؟
حُلمـ Yume منذ سنة
اعتذر منك مو متوفر في الوقت الحالي