الأسئلة المتكررة
- ماذا يحدث بعد أن يتم الطلب؟
رحلة المنتج في متجر "حُلمـ" :
- عند اتمام الطلب في الموقع ستصل رسالة على الهاتف المُسجل تؤكد الطلب.
- على العميل أن يؤكد عملية الدفع قبل البدء باعداد المنتج في حال لم يختر الدفع عند الاستلام.
- ينتقل المنتج من رفوف المتجر إلى عبوات الشحن.
- تنتقل عبوات الشحن من موقع المتجر الى موقع شركات الشحن.
- يقوم المنتج بمرافقة موظف التوصيل لمنزلك. (ارجو الانتباه لاتصال موظف التوصيل لكي لا يشعر المنتج بالوحدة والهجر)
- سيكون المنتج سعيداً لاتخاذ اي وضعية تصوير ومشاركتها في حساباتك (مُنتجاتنا لا تُمانع ببعض الشهره). وبالطبع سوف يرغب المنتج بأن تشارك المتجر صورته السعيدة على هاشتاق #DreamShop
في كل مرحلة يمر بها المنتج ستصل لك رسالة على هاتفك المسجل.
- ماذا يحدث عندما لا يعجبني المنتج؟
سياسة الاسترجاع والاستبدال بمتجر ” "حُلمـ" ” :
- إذا لم تكن راض عن مشترياتك لأي سبب كان، لديك 7 ايام من تاريخ استلام السلعة للتقدم بطلب إرجاعها.
- تواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected] .
- يُرجى التأكد ان المنتجات التي تود ارجاعاها لم تستخدم وأن يتم اعادة وضعها في مُغلفها الأصلي، وأن تكون بحالة قابلة للبيع، فالمنتجات المستعملة أو المتضررة أغلفتها لن يتم استلامها كبضاعة مرجعة.فالمنتجات المستعملة أو المتضررة أغلفتها لن يتم استلامها كبضاعة مرجعة.
- فيما يتعلق بمنتجات Blind Box فلا يُقبل استرجاعها بعد فتح العلبة.
- سيتم إرسال مندوب من شركة التوصيل لاستلام المنتجات المُسترجعة.
- يمكنك إرجاع أي سلعة قمت بشرائها بسهولة، ونحن سوف نغطي تكلفة الشحن.
- إن كنت أتممت طلبك بالتحويل البنكي أو أخترت الدفع عند الاستلام الرجاء تزويدنا برقم الحساب لإعادة المبلغ، و سيتم خصم مبلغ 3 ريال قيمة تحويل خارج بنك الانماء.
- جميـع عمليات اعادة أو استبدال المنتجات مجـانية بالكامل في الرياض فقط.
- نرجو ملاحظة أنه للأسف لا يمكن اعادة مبلغ الشحن؛ حيث أنه يذهب مباشرة لشركة الشحن.
- لماذا لا يتم توفير منتج بعد انتهائه؟
نظرا أن اغلب المنتجات في الموقع باصدارات محدودة فإن المصانع اليابانية توقف انتاجها بعد فترة.
فيصعب اعادة توفير المنتج إن كان مستورد من اليابان. لكن في حال تم اعادة تصنيعه وكان هنالك طلب عليه سيتم توفيره من جديد بإذن الله.
- ما المقصود بالطلب المُسبق "preorder"؟
المنتجات تحت علامة (طلب مسبق - preorder) هي منتجات لم تصدر بعد حيث يقوم المستهلك بالشراء ودفع القيمة وانتظار شحن المنتج بعد إصداره.
مراحل الطلب للمنتجات ذات الطلب المسبق:
- الاعلان عن المنتج في المتجر.
- شراء المستهلك المنتج ودفع القيمة كاملة.
- اصدار المنتج من المصنع.
- شحن المنتج من المصنع للمتجر.
- شحن المنتج من المتجر الى المستهلك.